Vivemos na era da economia da experiência, um período em que o principal desafio das empresas e dos profissionais de vendas é transformar a jornada de compra em algo extremamente positivo para o cliente, garantindo sua lealdade. O elemento chave dessa estratégia? Um atendimento de excelência. Todo vendedor sabe intuitivamente que isso é crucial.
O que define um bom atendimento? A capacidade de se igualar ao cliente
Mas, na prática, quais são os aspectos que precisam ser observados no dia a dia para oferecer um bom atendimento? Gabriel Gonçalves dos Santos, balconista da Odapel em São Paulo, compartilha sua visão sobre o assunto.
“Para um vendedor, a chave de um bom atendimento está primeiramente na capacidade de conversar. Muitas vezes, o cliente já chega com informações formadas devido ao enorme volume de dados disponíveis no Google ou no YouTube, transformando-se em autodidata. Nessa situação, nós, como especialistas nos processos adequados, devemos esclarecer dúvidas e compreender a real necessidade do cliente. A regra de ouro é se igualar ao cliente. É preciso entender o grau de conhecimento dele — se é mais técnico ou se não domina bem o que está falando — para alinhar sua conversa com as necessidades dele”.
A importância de cursos e treinamentos para o atendimento de qualidade
Com novas tecnologias surgindo constantemente, o cliente se torna cada dia mais exigente, exigindo um aprimoramento contínuo. Mas como os profissionais de vendas podem evoluir constantemente perante as mudanças do mercado? Caio Roberto Moreia, do setor de televendas da Scherer em Joinville, Santa Catarina, tem algumas sugestões.
“Acredito que devemos, antes de tudo, comunicar nosso interesse em aperfeiçoamento ao nosso superior. Quem sabe a própria empresa possa oferecer treinamento gratuito. Também é importante buscar palestras, que ajudam bastante. Estudar é essencial para o nosso desenvolvimento. Hoje, o acesso a materiais para o aprimoramento é fácil, permitindo que os profissionais de vendas ofereçam um atendimento superior.”
Ser otimista é uma peça crucial para um bom atendimento
Todos sabem que clientes satisfeitos retornam para comprar. Portanto, não minimize esforços em prestar um bom atendimento. Danilo Ribeiro, representante comercial da Sama em Vitória da Conquista, Bahia, tem uma dica valiosa.
“Recomendo aos meus colegas representantes e vendedores: seja otimista no que faz e no que fala. Transmita sempre confiança ao seu comprador, trate-o bem e como um amigo de longa data. Evite negar o que for possível, resolva situações complicadas com clientes mais difíceis, e mantenha o foco: vender. Um bom atendimento leva a boas vendas. Quando você demonstra segurança e mostra que a empresa tem preços competitivos, o cliente tende a voltar.”
Dicas dos especialistas de venda para lapidar o seu atendimento
Quer aprimorar ainda mais seu atendimento? Fique atento às dicas dos especialistas em vendas.
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Esforce-se para se igualar ao cliente, compreendendo o nível de conhecimento e ajustando sua abordagem para se adequar às necessidades dele. Assegure-se de oferecer exatamente o produto que ele busca.
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No cotidiano, os profissionais encontram diferentes perfis de clientes. Alguns são mais difíceis ou insatisfeitos. Nunca perca a paciência. Aposte em diálogo objetivo, claro, gentil e educado. Mantenha sempre uma postura conciliadora.
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Independentemente de quão competente você seja como profissional de vendas, é importante não parar no tempo. Esteja atento a calendários de cursos e treinamentos do setor e participe. Cursos técnicos e sobre técnicas de atendimento são fundamentais para a evolução contínua dos vendedores.
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