A evolução constante da tecnologia nos veículos e componentes automotivos demanda que os profissionais de vendas possuam um conhecimento técnico aprofundado sobre os produtos que comercializam.
Importância do conhecimento técnico sobre aplicação e funcionalidade dos produtos
Mas, na prática, o que realmente significa entender tecnicamente um produto? Alam Kemps, balconista do grupo Lira, no Maranhão, esclarece:
“Conhecer tecnicamente um produto é saber essencialmente como ele é utilizado no veículo, qual a funcionalidade desse item no carro e sua relevância na aplicação. A importância de o vendedor estar familiarizado com o produto é que, muitas vezes, ele encontra clientes que desconhecem onde o produto será aplicado e qual é sua função. Assim, sabendo todas as especificações e a função da peça em questão, o vendedor terá mais facilidade para explicar ao cliente, que ficará satisfeito e, naturalmente, adquirirá o produto conosco”.
Utilização de catálogos para aprimorar o conhecimento técnico dos produtos
Devido à diversidade de modelos na frota que circula pelo Brasil, é vital ter sempre à disposição materiais de apoio técnico para orientar os clientes. É o que faz Danilo, representante comercial da Sama em Vitória da Conquista, Bahia.
“Cada veículo requer um produto específico. Precisamos conhecer as medidas, tamanhos e em qual carro aquele componente será aplicado. Frequentemente, utilizamos catálogos eletrônicos, que possuem todas as informações necessárias, o que facilita muito nosso trabalho”.
Aprimoramento do conhecimento técnico através de cursos e treinamentos
Para permanecer atualizado, o aprimoramento deve ser contínuo. Mas qual é o melhor caminho para expandir o conhecimento técnico dos produtos comercializados?
Divino, do setor de televendas da Autobitts em Belo Horizonte, Minas Gerais, está sempre atento aos cursos e treinamentos oferecidos por parceiros. Ele compartilha como adquiriu seu conhecimento técnico:
“Por meio de palestras oferecidas pelos fabricantes e também através do meu tempo de trabalho na Autobitts. A empresa se empenha em atender bem seus clientes e busca constantemente capacitar seus colaboradores. Regularmente mantemos contato com os fabricantes para trazer representantes das fábricas, visando capacitar os profissionais. Com meu conhecimento, consigo orientar os clientes indicando bons produtos que não trarão problemas para eles”.
Dicas para aprimorar seu conhecimento técnico sobre os produtos
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Acompanhe o calendário de cursos e treinamentos do mercado. Sempre há diversas opções disponíveis para aprimorar seu conhecimento técnico. Não perca essas oportunidades.
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Fique atento às novidades apresentadas pelos fornecedores e procure aprofundar-se nas inovações tecnológicas que eles trazem e como essas mudanças podem impactar seu trabalho.
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Ao transmitir uma informação técnica, tenha sempre em mãos os catálogos dos fabricantes para fornecer aos clientes especificações precisas dos produtos.
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