Quem já utilizou serviços como Uber ou 99 provavelmente já se deparou com situações em que alguém diz: “esqueci meu celular no 99” ou “perdi meu celular no Uber”. Se isso acontecer com você, não entre em pânico. As empresas de transporte por aplicativo possuem canais dedicados para “Achados e Perdidos”.
Neste post, vamos abordar as ferramentas disponíveis para ajudar na localização e recuperação de seus pertences. Assim, você nunca mais terá que se preocupar com questões como “esqueci meu celular no 99”.
Boa leitura!
“Esqueci meu celular no 99 ou Uber!” Como comunicar achados e perdidos?
Preparamos uma lista com os canais de comunicação dos aplicativos Uber e 99 para você:
Aplicativo 99
A frase “esqueci meu celular no 99” não precisa mais ser um problema. Você tem 72 horas após a corrida para notificar o motorista sobre a perda do aparelho. A comunicação pode ser feita através de:
Mensagem de Voz
Você receberá uma mensagem de voz para relatar se algo foi deixado no veículo. Também é possível entrar em contato com o motorista diretamente pelo aplicativo.
Aplicativo
No menu do app, selecione “Corridas”. Encontre a corrida onde esqueceu seu celular e clique em “Ajuda”. Descreva o item perdido e clique em “Enviar”. Em seguida, efetue uma chamada para o motorista.
Se já tiverem passado mais de 72 horas, selecione a opção “Clique para contato com nosso atendimento”. O aplicativo 99 mediará o contato entre você e o motorista.
Canal Exclusivo
Para resolver o problema do “esqueci meu celular no 99”, utilize o canal exclusivo. Abra o app, clique no ícone no canto superior esquerdo. Em seguida, clique em “Ajuda”. Informe a corrida em que esqueceu o objeto e clique em “Achados e Perdidos”.
Descreva o celular perdido e envie a mensagem. Você receberá o nome, telefone e e-mail do motorista. Também é possível solicitar a entrega do celular ligando para o número 0300 3132 421.
As empresas de aplicativos de transporte oferecem diversos canais de comunicação para seus usuários.
Aplicativo Uber
A frase “esqueci meu celular no Uber” não precisa ser motivo de preocupação. Veja as ferramentas que auxiliam na recuperação do aparelho:
Aplicativo
Utilize outro celular para abrir o aplicativo da Uber. Faça login e acesse o menu principal. Selecione “Ajuda” e escolha a viagem onde perdeu o celular. Siga para “Itens Perdidos” e clique em “Entrar em contato com o motorista sobre um item perdido”. Informe um telefone para contato e toque em “Enviar”. Você receberá uma mensagem automática e deverá pressionar a tecla “1” para autorizar a conexão.
Caso o motorista não atenda, deixe uma mensagem de voz com seus dados de contato. Aguarde 24 horas pelo retorno e combine a entrega do item perdido.
Central de Ajuda
Se você se viu na situação de “perdi meu celular no Uber”, use a Central de Ajuda para verificar as últimas corridas e recuperar o aparelho. Siga o mesmo procedimento do aplicativo Uber e informe o telefone de um parente para contato.
É crucial incluir seus dados telefônicos completos para recuperar o celular. Caso o motorista não retorne em 24 horas, entre em contato com a Central da Uber para solicitar a intermediação. Preencha o formulário online e aguarde o retorno.
Importante saber!
A devolução de objetos perdidos na Uber gera um custo para o motorista. Para compensar o deslocamento para a entrega, você deve pagar R$ 15,00. Caso tenha pago a viagem com cartão de crédito, o valor será ajustado. Pagando em dinheiro, você receberá uma solicitação para transferir o valor da devolução.
Como pode ver, as situações “esqueci meu celular no 99” ou “esqueci meu celular no Uber” não são mais motivos para preocupação. Agora, você tem várias opções para solicitar a devolução de seus itens. Na próxima viagem, não se esqueça de verificar se tudo está com você ao descer do veículo.
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