Um dos maiores receios para quem trabalha com transporte de passageiros por meio de aplicativos é tornar-se um motorista expulso da plataforma. Em um mercado em constante crescimento e com acesso a um público cada vez maior, perder essa fonte de renda pode ser um grande problema, especialmente para quem opta por essa carreira de forma integral.
Quer saber como garantir a qualidade do serviço, seguindo as normas das plataformas para evitar essa penalidade? Continue a leitura! Reunimos algumas dicas simples e práticas para te ajudar a se tornar um profissional exemplar. Confira!
Causas que levam à ruptura do contrato entre aplicativo e motorista
Com o aumento do uso de aplicativos de transporte, o mercado para motoristas de aplicativo se expandiu significativamente. Muitas pessoas apostam nessa atividade em busca de estabilidade financeira e independência.
Alguns adotaram essa função como principal, deixando empregos formais para tornarem-se autônomos. Outros trabalham meio período, aproveitando o carro nos feriados, finais de semana e períodos de alta demanda, como carnaval, festas juninas e fim de ano.
O objetivo comum? Prestar um serviço de qualidade para conquistar mais passageiros e aumentar a renda. Dessa forma, todos ganham.
No entanto, há pessoas que, por não se adequarem ao perfil ou não saberem lidar com o estresse da profissão, acabam infringindo as regras da plataforma. Um dos grandes receios dos motoristas é justamente esse: ser removido da plataforma.
É importante ressaltar que ser expulso não é algo que ocorre facilmente. Na realidade, é mais fácil se destacar como um motorista cinco estrelas do que ser punido. A expulsão é uma medida de proteção tanto para o aplicativo quanto para os passageiros, assegurando a qualidade do serviço.
Menos motoristas ruins nas ruas significa mais segurança para os usuários, e consequentemente, mais passageiros para atender.
Como evitar ser um motorista removido?
Para o motorista comprometido e que valoriza seu trabalho, é mais fácil ganhar destaque pelo bom atendimento do que ser penalizado. Para se tornar um motorista removido, é necessário quebrar regras. As principais violações incluem:
Agressões físicas ou verbais
Atitudes como violência física e verbal não devem ser consideradas nem dentro nem fora do ambiente de trabalho.
Evite envolvimentos em confrontos ou discussões com passageiros ou qualquer outra pessoa, esteja você certo ou errado. Caso ocorra algum incidente, contate uma autoridade competente ou mantenha-se em silêncio e saia do local.
Assédio
É crucial não confundir cordialidade com comportamentos inadequados durante a corrida. Caso um passageiro seja atraente, não paquere ou tente marcar encontros. Separe vida pessoal da profissional e respeite o espaço do cliente.
Cobranças indevidas
Os valores são definidos pela plataforma para a qual você trabalha. Em caso de erro, entre em contato com o suporte. Evite exigir valores não acordados ou alterar a forma de pagamento durante a corrida.
Informações falsas
Utilize apenas o veículo cadastrado em seu perfil e seja honesto quanto às regras e responsabilidades de cada parte. Mentiras podem quebrar a confiança do cliente e descredibilizar a plataforma.
Cancelamento frequente de corridas curtas
Há momentos em que cancelar uma corrida é necessário. O aplicativo 99, por exemplo, permite cancelamentos justificados sem impactar sua avaliação. Entretanto, transformar isso em hábito pode indicar seletividade ao aceitar corridas, apenas aceitando as que sejam mais lucrativas.
Como oferecer um serviço de alta qualidade?
Após esclarecer o que evitar, descubra quais práticas investir para evitar problemas como motorista:
Prudência no trânsito
Conduzir constantemente pode gerar hábitos negativos. As leis de trânsito existem para assegurar a segurança de todos. Pare onde for permitido, respeite os sinais de trânsito e outros motoristas, ciclistas, pedestres e animais.
Caso algum cliente peça para quebrar alguma regra, explique calmamente porque não é possível fazer isso.
Respeito
No Brasil, a diversidade é enorme. Respeite as diferenças de etnia, religião e hábitos dos passageiros. Não julgue nem aja de forma preconceituosa.
Lembre-se de que os passageiros não precisam ser experts em trânsito. Responda suas perguntas com clareza e paciência.
Honestidade
Ao trabalhar com transporte privado, saiba que a segurança do seu cliente está em suas mãos.
Atuar honestamente significa seguir as regras, usar bom senso e transparência no atendimento.
Alguns aplicativos possuem funcionalidades para reforçar a transparência. A 99, por exemplo, possibilita que o cliente inclua gorjetas, prevenindo desentendimentos.
Taxa de cancelamento
Cancelamentos afetam a experiência do cliente e podem gerar insatisfação. Comprometa-se a manter uma baixa taxa de cancelamento, apontando você como um parceiro confiável.
Caso precise recusar um pedido, comunique-se com a plataforma justificando a decisão.
Em suma, atitudes simples evitam o bloqueio e mantêm a colaboração. Cordialidade, respeito e seriedade são as chaves para o crescimento e sucesso na profissão.
Outra dica valiosa é a prática da empatia. Coloque-se no lugar do passageiro e veja como a gentileza prevalece. Foque na excelência do atendimento para alcançar resultados positivos.
Esperamos que você tenha recebido dicas úteis sobre como evitar ser removido da plataforma como motorista. Agora é hora de implementar essas práticas no dia a dia!
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