Descobrir o quanto a avaliação dos clientes influencia o sucesso de um motorista de aplicativo não leva muito tempo — afinal, isso afeta diretamente os seus rendimentos mensais. Portanto, ter uma avaliação baixa é algo que definitivamente não beneficia você.
É importante lembrar que motoristas com melhores avaliações são priorizados pelo aplicativo ao receberem novas corridas, e os clientes também preferem esses profissionais. Um cliente que se sente inseguro pode até cancelar a corrida se notar que o motorista designado tem uma avaliação abaixo de um determinado padrão (por exemplo, inferior a quatro estrelas). Assim, uma boa avaliação resulta em mais corridas e, consequentemente, mais dinheiro em sua conta.
A boa notícia é que, ao identificar o que está causando avaliações negativas, existem formas de reverter essa situação. Portanto, fique atento a estas dicas para compreender melhor o que pode estar afetando suas avaliações!
1. Você não ajuda os passageiros a embarcar
Se um passageiro tem necessidades especiais ou está carregando muitos itens (como sacolas de compras ou malas), sua assistência pode tornar o embarque muito mais tranquilo. Não oferecer ajuda demonstra desinteresse, algo que prejudica sua imagem.
Evite esse erro! Saia do carro, ajude o cliente com seus pertences ou ajude-o a se acomodar no assento. Esse cuidado simples é o primeiro passo para um serviço de excelência e será refletido em muitas estrelas na avaliação.
2. Você insiste em conversar quando o passageiro não quer
Este é um erro comum, já satirizado até mesmo em piadas sobre taxistas. Alguns motoristas acreditam que conversar é crucial para causar uma boa impressão, mas acabam não percebendo quando o cliente não está interessado.
Lembre-se: nem todos os passageiros querem conversar. Eles podem ser tímidos, reservados ou estar ocupados com outras atividades, como responder e-mails ou ler notícias. Insistir pode ser mais incômodo do que simpático.
Observe a reação do passageiro aos seus primeiros comentários. Se ele responder de forma curta e direta, não insista. Se o cliente quiser retomar a conversa, ele provavelmente iniciará algum tópico.
3. Você não tenta iniciar uma conversa com o passageiro
Embora falar demais seja problemático, não falar absolutamente nada também é. Um motorista muito calado pode fazer o passageiro se sentir desconfortável, como um estranho no carro de outro. Para deixar o cliente à vontade, demonstre cordialidade e tente iniciar uma conversa. Se ele não quiser, tudo bem.
Cumprimente os passageiros ao entrarem e faça comentários neutros, sobre o clima ou o trânsito. Ofereça algo, como balas, água ou um carregador de celular. Se o cliente prolongar a conversa, aja naturalmente.
4. Você tem dificuldade em encontrar os destinos
Dar voltas desnecessárias, errar entradas, pegar ruas congestionadas e demorar para chegar ao destino são atitudes que prejudicam sua avaliação, especialmente se o passageiro tiver compromissos. O esperado é que o motorista transporte o passageiro do ponto A ao ponto B da maneira mais eficiente possível – atrasos não são aceitáveis.
Se isso está afetando suas avaliações, tome duas medidas imediatas:
A primeira é perguntar ao passageiro se ele tem preferência por um caminho. Se sim, siga essa rota. Clientes geralmente não reclamam se o trajeto sugerido for mais longo, pois se sentem mais seguros com um caminho conhecido.
A segunda é instalar um bom GPS no carro (ou usar aplicativos de navegação como Waze ou Google Maps no seu smartphone). Esses recursos ajudam ao rodar em áreas desconhecidas, indicando até problemas de trânsito, como acidentes, lentidão e policiamento.
5. Você não cuida da limpeza do carro
A primeira impressão de um passageiro ao embarcar é sobre a limpeza do veículo. Um carro sujo causa uma péssima impressão e faz o cliente querer sair rapidamente, o que geralmente resulta em uma avaliação baixa.
Cuide tanto da limpeza externa quanto interna do carro. Mandar lavar não é suficiente; certifique-se de que não há papéis, embalagens, migalhas ou objetos pessoais espalhados. Desodorizadores também são úteis.
6. Você não faz manutenção no carro
Diferente da limpeza, o passageiro não percebe a falta de manutenção de imediato. Mas, se algo der errado durante a corrida, espere uma avaliação baixa. Afinal, quem daria cinco estrelas para alguém que não cuida do seu próprio instrumento de trabalho?
Não há segredo: faça as manutenções preventivas no veículo e não economize para mantê-lo em bom estado. Lembre-se de que você é responsável pela segurança de cada passageiro, e manter o carro em perfeitas condições é a melhor forma de protegê-los!
Além dessas dicas, que são úteis para qualquer motorista com avaliação baixa, aqui vai um conselho final: sempre leia os comentários dos seus passageiros. Eles são a melhor fonte de informações para identificar áreas de melhoria no seu serviço.
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