O setor automotivo está vivenciando uma fase de grandes mudanças, onde a palavra de ordem é inovação. E essa inovação não se limita apenas aos avanços tecnológicos; ela também deve estar presente nos serviços oferecidos aos clientes. Afinal, os hábitos de consumo estão em constante evolução.
Crescimento nas Vendas e Sucesso Profissional Através da Inovação e Criatividade
Ser inovador e criativo é a chave para aumentar as vendas e alcançar sucesso na profissão. Num período marcado por transformações, é essencial explorar a criatividade e inovar. Esteja preparado, pois a evolução do mercado criará novas oportunidades de negócios para os vendedores experientes. Essa é a opinião de César Augusto Dantas Mendes, do setor de Televendas na Cobra Rolamentos, localizada em São José dos Campos, São Paulo.
“Entre as mudanças principais, vejo a necessidade de agilidade tanto nas entregas quanto no atendimento, que agora ocorre por múltiplos canais como WhatsApp, e-mail, Skype e telefone, substituindo o modelo tradicional de comprador e vendedor presencial. Também observo uma redução no espaço físico dos lojistas, que agora dependem mais das vendas casadas e dos estoques dos distribuidores. Preparei-me teoricamente com cursos, leituras e reuniões; e, na prática, conversando com clientes, mecânicos e aplicadores, entendendo os problemas e soluções, com muita disciplina e resiliência diante das mudanças.”
Inovação e Criatividade Exigem Atitude
Aplicar a criatividade é fundamental na hora de inovar. Existem inúmeras possibilidades para se destacar e se tornar um mestre em vendas. Foi o caso de Eliana Silveira Cucchi, balconista na Autopeças Passini, em São Leopoldo, Rio Grande do Sul.
“Sim, é possível vender autopeças usando a criatividade, especialmente nos dias de hoje, em que a concorrência é maior e os clientes são mais exigentes. A criatividade é o que vai te destacar. Ao longo de 17 anos de profissão, enfrentei diversas situações em que precisei ser criativa para fechar uma venda. Sempre sonhei vender para concessionárias, e não apenas para consumidores finais ou donos de autopeças. Alcancei isso definindo uma meta e objetivo. Durante minhas férias, surpreendi um cliente que só comprava com visitas presenciais, algo que marcou meu início nessa jornada de 16 anos de atendimento.”
Adaptando-se à Evolução do Mercado com Inovação e Criatividade
Luziete Pereira Ferreira, representante comercial da Padre Cicero em São Luís, Maranhão, testemunhou muitas inovações no mercado de autopeças ao longo do tempo. Profissionais de vendas precisam se adaptar a essas inovações.
“Os empresários buscam mais informações, agilidade no atendimento, investem nas redes sociais e se planejam para melhor atender o cliente. Procuro inovar ao agilizar processos, organizando contatos para atender as principais necessidades e dúvidas dos clientes, usando WhatsApp, Instagram, telemarketing e visitas presenciais, se necessário. O importante é que o cliente receba um bom atendimento.”
Dicas dos Experts para Inovar com Criatividade
Pronto para inovar em seu atendimento? Confira as dicas dos especialistas em vendas:
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Esteja sempre atento às transformações do mercado. Com a rápida evolução da tecnologia automotiva, é crucial conhecer as inovações nos produtos que sua empresa oferece.
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Agilidade é a exigência do cliente e uma obrigação para quem deseja inovar no atendimento. Trabalhe com eficiência usando ferramentas como WhatsApp, Instagram e Facebook para conhecer melhor o cliente e manter contato próximo. Participar de cursos e treinamentos sobre tendências também ajuda a estar à frente.
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Use toda sua criatividade. Inspire-se em profissionais de outros setores, converse com seus clientes e descubra como surpreendê-los positivamente. Fuja da zona de conforto e busque fazer diferente.
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