Toda venda bem-sucedida começa com um atendimento de qualidade, e o alicerce disso é a educação. Educação não se resume apenas a frequentar cursos renomados, mas sim aplicar os melhores valores pessoais, éticos e morais no contato com os clientes.
A Importância da Educação no Relacionamento com o Cliente
Ninguém quer ser desrespeitado ao comprar algo. Tratar o cliente com educação é crucial para estabelecer uma relação mútua vantajosa. Gilliard Alves Henrique, que trabalha com televendas na Real do Rio de Janeiro, avalia: “Para mim, o comportamento educado na venda deve partir de ambos os lados, tanto do cliente quanto do meu. Iniciativa é minha responsabilidade, mostrando educação e postura correta, permitindo que o cliente também corresponda positivamente. Vejo isso como primordial para um atendimento qualitativo.”
Importância do Uso Apropriado da Linguagem no Atendimento
Gilliard reforça que o cuidado com a linguagem é essencial em um atendimento pautado pela educação. “Para concluir uma boa venda, é necessário falar bem o português. Não precisamos ser especialistas, mas o cliente se sente mais seguro sendo atendido por alguém educado, que faz disso parte do cotidiano. Portanto, é crucial saber se comunicar bem na venda.”
Tratando Clientes Desafiadores com Educação
Mesmo com todos os cuidados, vendedores experientes eventualmente se deparam com clientes difíceis. Nesses momentos, manter a educação é ainda mais vital para efetivar a negociação. Rogério da Silveira Zeferino, da Scherer em Criciúma, Santa Catarina, detalha: “Clientes difíceis têm particularidades, são mais reservados e diretos, interessados em inovações e preços diferenciados. Devemos entender seu dia a dia, hobbies e atividades para, ao longo do tempo, ajustando o relacionamento, tornando-os mais abertos.”
Atenção Redobrada a Clientes Informados e Exigentes
Com a introdução do Código de Defesa do Consumidor e a abundância de informações na internet, os consumidores se tornaram mais exigentes e conscientes de seus direitos. Nesse contexto, a educação é a base para um atendimento exemplar. Edvaldo Abílio dos Santos Junior, da Big Car em Recife, Pernambuco, descreve o perfil do cliente atual: “O cliente moderno está atento se recebe bom suporte ou se está sendo enganado; ele desconfia. Devemos garantir atenção e credibilidade, assegurando que suas escolhas sejam as melhores para suas necessidades. O atendimento deve ser o mais agradável possível, mantendo respeito e sem formalidades excessivas.”
Receitas dos Experts para Atendimentos Sobressalentes
Para fechar mais vendas e construir relações produtivas e cordiais com os clientes, seguem algumas dicas dos especialistas na área:
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Educação transcende o ambiente escolar. São valores morais e éticos aplicados no trabalho e nas interações sociais diárias.
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Mantenha um diálogo equilibrado, sem formalidades em exagero, mas também evitando gírias desnecessárias. O cliente precisa sentir-se confortável e respeitado em todo o processo. O bom senso deve estar sempre presente nas relações comerciais.
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Mesmo com educação, simpatia e cuidado, vendedores enfrentarão clientes desafiadores. Nesses casos, é vital intensificar cordialidade, paciência e disposição para entender e atender essas necessidades especiais.
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