Vender é o objetivo central de todos que atuam no comércio, correto? No entanto, isso não significa que a relação entre vendedor e comprador deva se encerrar assim que a transação financeira é concluída. É possível integrar técnicas de persuasão em vendas com a construção de um relacionamento duradouro para fidelizar seus clientes.
Neste artigo, vamos examinar o que é a técnica de persuasão em vendas, sua importância e como aplicá-la efetivamente. Assim, você aprenderá a criar uma conexão mais próxima com o consumidor e descobrirá métodos para fechar mais negócios. Continue lendo!
Qual é o propósito das técnicas de persuasão em vendas?
Nas transações tradicionais, o foco da interação entre vendedor e cliente é simplesmente a negociação de um produto ou serviço. Contudo, frequentemente, o consumidor adquire o item e nunca mais retorna à loja, o que não contribui para o aumento da produtividade em vendas da empresa.
As técnicas de persuasão e argumentação de vendas também visam fechar negócios, mas de forma mais duradoura e personalizada. A diferença aqui está entre realizar uma venda rápida e assegurar a fidelização de clientes.
Quando um vendedor busca apenas uma negociação casual, perde-se a oportunidade de criar um vínculo mais profundo. Assim, as chances de fidelizar o consumidor e fazer com que ele recomende a loja a outras pessoas diminuem significativamente.
As técnicas de persuasão são instrumentos para despertar um interesse genuíno do vendedor pelos problemas do cliente. O vendedor busca compreender a realidade do cliente, seus desafios, e propõe as melhores soluções.
Através de técnicas que vão além da venda, como acompanhamento, envio de promoções e follow-up, o vendedor fortalece a relação e garante não só um comprador, mas também um promotor da marca e da loja.
Como as técnicas de persuasão em vendas melhoram os resultados?
As técnicas de persuasão são práticas que, quando aplicadas, tornam a comunicação entre vendedores e clientes mais convincente. Elas aumentam a probabilidade de o cliente acreditar na mensagem que o comerciante transmite.
É crucial, no entanto, mais do que apenas replicar técnicas conhecidas, saber como se comunicar com mais eficiência com os clientes.
Um vendedor que deseja empregar essas técnicas deve ter empatia, firmeza e boa oratória. Essas características aumentam seu poder de conhecimento e influência sobre os clientes que deseja conquistar.
Dicas eficazes para persuadir um cliente
Agora que você compreende como as técnicas de persuasão em vendas podem melhorar as vendas e fidelizar os clientes, vamos explorar as principais técnicas que você pode aplicar no seu dia a dia de trabalho!
Criar um vínculo emocional
Usar experiências pessoais como argumento de vendas ganha força quando cria um ponto de conexão entre o vendedor e o cliente.
Aproveite as abordagens iniciais para entender o perfil do consumidor, suas características, hábitos e hobbies. Isso pode parecer irrelevante, mas, frequentemente, a conexão pessoal ajuda a criar laços de confiança, acelerando o processo de conversão.
Apresentar-se como um especialista
Os clientes costumam adquirir produtos ou serviços de empresas que consideram referências no mercado. Para exercer persuasão, o vendedor deve demonstrar e comprovar autoridade sobre o produto desejado pelo consumidor.
É importante que todos os funcionários estejam alinhados sobre o assunto e transmitam esse senso de autoridade. Recomenda-se que os vendedores estudem bem os parâmetros e aspectos técnicos dos produtos disponíveis.
Antecipar-se
A mente humana é estimulada pela antecipação. A curiosidade despertada por um trailer de filme ou o desejo por um produto em pré-venda são exemplos disso.
A empresa pode usar contagem regressiva em e-mails e redes sociais para anunciar o lançamento de produtos ou serviços. Além disso, o vendedor pode inovar para despertar a curiosidade dos clientes sobre novidades no mercado.
Usar gatilhos
Gatilhos mentais são estímulos externos usados para provocar reações nas pessoas, de forma positiva nas vendas. Eles são palavras e estímulos que agem diretamente no cérebro.
Esse conceito vem da psicologia e é amplamente utilizado para impulsionar empresas. Gatilhos mentais eficazes podem persuadir consumidores em potencial através do senso de escassez.
Frases como “Último em estoque” ou “Promoção por tempo limitado” podem estimular o interesse do cliente. Tais notificações o fazem perceber que está diante de uma boa promoção.
Oferecer promoções diretamente pelo WhatsApp e personalizar o atendimento, tratando o cliente como especial, também são técnicas eficazes. Isso incentiva o cliente a manter sua reputação de comprador fiel para conseguir melhores preços e condições.
Valorizar o follow-up
Além das técnicas de persuasão aplicadas durante a venda, é crucial priorizar o acompanhamento após as transações.
O acompanhamento de clientes, ou follow-up, é uma prática em que a empresa envia mensagens para verificar se o produto ou serviço adquirido atende às expectativas.
O follow-up é valioso para mostrar que a empresa e o vendedor estão interessados em ajudar o cliente, mesmo após o fechamento do negócio.
Portanto, não deixe de acompanhar o cliente no pós-venda, seja por e-mail, WhatsApp ou telefone. Recolha todas as opiniões e sugestões, e utilize-as para melhorar suas futuras negociações.
Agora que você já conhece as técnicas de persuasão em vendas, pode começar a aplicá-las no seu dia a dia de trabalho. Assim, você certamente se destacará como um excelente vendedor!
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