DOK conquista o Prêmio Reclame AQUI 2023

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Olá, Motorista!

Na última terça-feira (12/12), em São Paulo, a Consulta Placa foi consagrada vencedora na categoria Serviços Online do Prêmio Reclame AQUI, que é a premiação mais prestigiada no Brasil relacionada ao atendimento e reputação de empresas. Essa foi a primeira vez que a empresa foi indicada e levou o troféu, recebendo mais de 30 mil votos orgânicos e acumulando 60 mil pontos na competição.

Reconhecimento Inédito

Para Luana Gomes, Gestora de Experiência do Cliente (CX), a presença da Consulta Placa entre os premiados foi uma surpresa extremamente positiva. No ano passado, a empresa se dedicou intensamente a aprimorar o atendimento ao cliente, criando uma equipe específica para responder às demandas do Reclame AQUI.

“Nossa primeira grande conquista foi a indicação; algo que nunca havíamos alcançado antes! Depois, a expectativa aumentou, pois não sabíamos quantos votos poderíamos receber.”

“Ficamos muito surpresos ao ver que, já na nossa estreia, recebemos mais de 30 mil votos e 60 mil pontos, o que dobrou a pontuação do segundo colocado! Esta primeira vitória é extremamente significativa para a empresa.”

— Luana Gomes, Gestora de Experiência do Cliente.

Como é o Prêmio Reclame AQUI?

O Prêmio Reclame AQUI é reconhecido como a mais importante homenagem ao atendimento de qualidade no Brasil. Em 2023, o evento contou com sua 13ª edição, que teve uma concorrência bastante acirrada. Diversas empresas de todos os setores almejaram o prestígio que advém dessa conquista.

O procedimento do prêmio é dividido em quatro etapas: inscrição, seleção, indicação e votação popular. As empresas precisam manter uma reputação classificada como “Boa”, “Ótima” ou “RA1000” nos seis meses anteriores. Aberta à votação popular, os consumidores escolhem as organizações que oferecem o melhor atendimento ao cliente.

A competição abrange inúmeras categorias e subcategorias, como Alimentos e Bebidas, Bancos e Cartões, Beleza e Estética, Educação, Serviços, entre outros. Ao todo, mais de 1.700 empresas participaram, com mais de 196 empresas sendo premiadas e cerca de 17 milhões de votos contabilizados.

Imagem da cerimônia do Prêmio Reclame AQUI 2023

A Jornada da Consulta Placa no Prêmio Reclame AQUI

Consulta Placa se destacou no setor de despachantes online, e a vitória é um reflexo da trajetória que a empresa vem construindo no mercado. Nos últimos 12 meses, houve grande investimento na melhoria da experiência do cliente, especialmente no pós-venda.

“Essa vitória confirma que estamos no caminho certo: oferecendo um serviço de qualidade e atendendo bem o cliente sempre que ele precisar!”

— Matheus Packs, Diretor Financeiro da Consulta Placa.

Para o futuro, a empresa planeja cada vez mais estreitar a ligação com seus consumidores. Completando 17 anos de atuação, a Consulta Placa busca continuar competindo e se destacando em outros prêmios.

“Pretendemos disputar em outras categorias e ganhar mais prêmios! Mas, nosso foco principal é aprimorar sempre o atendimento em todos os estados e acolher cada vez mais pessoas da melhor forma possível.”

— Gregory Packs, Diretor Executivo da Consulta Placa.

Só no estado de São Paulo, mais de 200 mil motoristas foram atendidos pela Consulta Placa. A empresa também ampliou sua atuação em estados como Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina, e já tem planos de otimização para os estados de Minas Gerais e Rio Grande do Sul.

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