Olá, Motorista!
Já aconteceu de você enviar uma mensagem para algum lugar e receber uma resposta automática? Isso é obra de um assistente virtual, cuja principal função é auxiliar o atendimento.
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A novidade é que agora a Consulta Placa possui um assistente virtual, chamado DOKER. Quer saber mais sobre essa ferramenta? Continue lendo este artigo!
O que é um assistente virtual?
Um assistente virtual é uma ferramenta amplamente utilizada em sites, e-commerce e canais de atendimento online, entre outros. Sua principal finalidade é ajudar as pessoas que entram em contato com a empresa a esclarecer dúvidas sobre serviços ou produtos.
Essa inovação também permite que os atendimentos sejam mais ágeis, já que, no momento em que você envia uma mensagem, o assistente virtual responde instantaneamente, aumentando a satisfação dos clientes.
Como o DOKER pode te ajudar?
DOKER é o novo assistente virtual da Consulta Placa, também conhecido como chatbot ou “robô de bate-papo”. De acordo com Larissa Rodrigues, gestora de atendimento, ele representa a nova automação do atendimento ao cliente.
Funciona assim: ao enviar uma mensagem, você recebe uma resposta instantânea com várias informações pré-programadas. Se a dúvida for simples, é possível resolvê-la com o próprio DOKER, exceto em casos de estornos e cancelamentos.
As pessoas não gostam de esperar, e nossa fila de atendimento estava com cerca de 2 a 3 horas de espera. Com a chegada do DOKER, reduzimos o tempo para 15 minutos, celebra Larissa.
Antes de implementar essa atualização, todas as dúvidas dos clientes foram mapeadas para garantir que pudessem ser respondidas eficientemente.
Mudança de nome
Por um ano, o assistente virtual da Consulta Placa se chamava Serena, mas, segundo Larissa, até os próprios clientes comentavam que o nome não combinava com a empresa.
Assim, a mudança de nome foi planejada para refletir melhor a identidade da Consulta Placa. Após uma votação entre a equipe de atendimento, o nome DOKER foi escolhido.
Saiba mais sobre a Consulta Placa
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Assistente virtual: como funciona o DOKER?
Anteriormente, havia uma automação chamada Serena, mas ela era limitada e não respondia adequadamente às dúvidas dos clientes.
Agora, com o DOKER, tudo ficou mais simples, moderno, tecnológico e inovador. Veja como entrar em contato com ele.
Passo a passo para entrar em contato com o DOKER
Para iniciar um atendimento, siga estas etapas:
- Envie uma mensagem para o WhatsApp da Consulta Placa.
- Leia e aceite os termos de uso e Privacy.
- Informe como você gostaria de ser chamado.
- Selecione o estado onde seu veículo está registrado.
- Abra a aba de ‘ver assuntos’ e escolha sobre o que deseja falar.
Ao esclarecer suas dúvidas, não se esqueça de clicar na opção ‘sim, obrigado, DOKER’ para finalizar o atendimento e receber links para nossas redes sociais e não perder nenhum conteúdo.
Equipe de atendimento especializada em assistente virtual
Para garantir um atendimento ágil, nossa equipe é especializada e prioriza a qualidade do serviço, proporcionando a melhor experiência possível.
Com a chegada do assistente virtual DOKER, esperamos otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
Nossa equipe de atendimento é jovem e dedicada, com profundo conhecimento na área. Além de estudar as principais dúvidas dos clientes, passaram por treinamento para operar a ferramenta corretamente.
Assistente virtual e proteção de dados
Ao entrar em contato com o assistente virtual DOKER, você pode ficar tranquilo quanto à proteção de dados, pois trata-se de uma ferramenta segura que permite aos clientes esclarecer dúvidas rapidamente.
As conversas do DOKER são monitoradas pelos atendentes, garantindo que a solução seja adequada ou que uma pessoa assuma o atendimento, se necessário.
É importante ressaltar que nenhum funcionário da Consulta Placa tem acesso aos seus dados de pagamento, pois nosso site adota o padrão global de segurança PCI-DSS. Assim, apenas o banco tem acesso a essas informações.
Conclusão
O assistente virtual é uma ferramenta que proporciona facilidade e rapidez no atendimento das empresas. A Consulta Placa inovou, aprimorando seu atendimento com a implantação do DOKER. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando na fila, não é?
DOKER é um novo chatbot que, graças a uma automação inovadora, reduziu o tempo de fila de espera de até 3 horas para apenas 15 minutos.
Todas as conversas são monitoradas por nossa equipe de atendimento, que verifica a necessidade de intervenção humana, além de garantir que o DOKER funcione sem falhas. Quanto à segurança de dados, você pode ficar tranquilo, pois estamos protegidos pelo padrão PCI-DSS.
Por fim, se você precisa resolver débitos veiculares e não sabe onde fazê-lo, preencha o formulário com a placa do veículo e um e-mail válido em nosso site. Escolha pagar no cartão de crédito em até 12x, com até seis cartões diferentes, no boleto + parcelamento, somente no boleto ou PIX.
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