A diversidade da frota de veículos no Brasil representa um desafio constante para os profissionais de vendas. Anualmente, novos modelos e tecnologias são introduzidos, tornando inviável manter em estoque todos os itens disponíveis no mercado. Mas como podemos atender bem aos clientes quando o produto necessário não está disponível? Os especialistas em vendas da Consulta Placa têm a resposta para essa pergunta. Aqui, você pode aprender com profissionais experientes que estão fazendo a diferença.
Entenda Por Que a Peça Não Está em Estoque
Flavio Sisnando, representante comercial da Bezerra Oliveira em Fortaleza, Ceará, ressalta que, quando um produto não está disponível, é fundamental compreender o motivo. “Quando um cliente busca uma peça específica e ela não está no estoque, há duas possibilidades: a peça pode estar em falta ou ainda não foi cadastrada na empresa. Caso não esteja cadastrada, é necessário solicitar o cadastro junto ao setor de compras, juntamente com a aplicação completa, para que o comprador possa requisitá-la à fábrica. Se estiver em falta no estoque, é igualmente importante buscar informações no setor de compras para entender se a fábrica não está entregando ou se a demanda no mercado excedeu o previsto. De qualquer forma, busco informações no setor de compras e explico ao cliente a situação, informando o prazo previsto para reposição.”
Trate o Cliente com Total Transparência
José Alexandre, dos Televendas da Disape em São Paulo, concorda que a transparência é fundamental. “Se o produto não está disponível, é essencial ser honesto com o cliente, explicar a situação e informar os prazos, especialmente se houver entrega fora do estado. A transparência ajuda a manter o cliente e a garantir a venda. Algumas vezes, é possível enviar a peça de outra filial, o que costuma ser aceito, pois há itens em falta nacionalmente que estão disponíveis em outras unidades.”
Aproveite o Contato para Fechar Novos Negócios
Para os especialistas em vendas, atuar com transparência e comprometimento não é suficiente; é preciso aproveitar o contato com o cliente para identificar novas oportunidades de negócios. Mateus Siqueira, balconista da loja Celinho Autopeças em Pouso Alegre, Minas Gerais, destaca a importância de estabelecer um diálogo natural com o cliente. “Ao saber que o cliente procura por uma correia dentada, por exemplo, você pode sugerir outros itens como a correia do alternador ou tensores. A abordagem deve ser natural e focada na necessidade do cliente. Ao oferecer um serviço sincero e honesto, o cliente reconhece o valor, o que aumenta a probabilidade de ele voltar a procurar seus serviços.”
Dicas dos Especialistas em Vendas da Consulta Placa
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Compreenda o motivo da indisponibilidade da peça e registre sempre as demandas não atendidas para sugerir compras à empresa.
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Seja transparente com o cliente, explique a situação e demonstre total interesse em disponibilizar o produto o mais breve possível.
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Aproveite o contato com o cliente para conhecê-lo melhor, entender suas necessidades e identificar oportunidades para oferecer outros produtos ou itens complementares.
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