Você sabe como registrar uma reclamação na Uber ou na 99? Embora essas plataformas busquem proporcionar uma boa experiência ao usuário, nem sempre o atendimento satisfaz o cliente.
Problemas relacionados ao veículo, motorista ou tarifas podem ser motivo de queixa por parte dos passageiros. Para ser ouvido, é essencial compreender como fazer uma reclamação na Uber e na 99.
Assim, preparamos este guia simples para ajudá-lo a entender o processo. Continue lendo para descobrir mais!
Como fazer reclamação na Uber
Para saber como apresentar uma reclamação na Uber ou expressar insatisfação com uma viagem, utilize os canais e ouvidorias para reclamações e resolução de problemas.
Pelo app
Para abrir uma reclamação ou relatar um problema, o usuário deve acessar a plataforma por meio do aplicativo. É possível resolver seus problemas diretamente pelo app.
Veja como fazer isso seguindo estes passos:
- Na tela inicial, acesse o menu tocando nas três barras no canto superior esquerdo;
- Selecione “Suas Viagens” e escolha o problema a ser relatado;
- Após encontrar a melhor opção, descreva a reclamação.
As categorias para descrever sua reclamação incluem:
- Acidentes;
- Valores e taxas;
- Itens perdidos;
- Veículo;
- Motorista;
- Segurança.
Você ainda pode relatar problemas não listados. Para isso:
- Retorne à área de opiniões sobre o motorista ou carro;
- Escolha “Tive outro problema com meu motorista”.
Ouvidoria Uber
Além do canal pelo app, há a Ouvidoria Uber, um canal telefônico para reclamações que atende passageiros.
Este canal visa fornecer uma via adicional para que a empresa possa aprimorar seus serviços. É acessível tanto para passageiros quanto motoristas.
Caso o profissional precise de atendimento, a empresa oferece suporte por telefone e atendimento presencial em cada região.
Para contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor, ligue para: 0800 591 7045 / 0800 591 1032.
Os canais estão disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana.
Como fazer reclamação na 99
Tal como na Uber, para registrar uma reclamação na 99, é necessário acessar os canais de comunicação da plataforma.
O atendimento pode ser acessado diretamente pelo aplicativo da plataforma.
Pelo app
Para realizar uma reclamação, siga este passo a passo:
- Abra o 99app e acesse o menu lateral no canto superior esquerdo;
- Clique em “Histórico de corridas”;
- Escolha a corrida com problemas e clique em “Informações do motorista” para avaliar o serviço e escrever um comentário.
Para reclamar sobre o valor de uma corrida:
- Abra o menu e procure por “Ajuda”;
- Selecione “Canais de atendimento” na seção “Contato” com a 99;
- Procure por “Enviar uma solicitação”, onde também há telefones para contato.
Casa99
A 99 também oferece atendimento presencial, através da Casa99, para passageiros e motoristas parceiros. Procure um dos postos de atendimento.
A Casa99 está limitada a algumas regiões do Brasil. Verifique se sua região possui atendimento presencial consultando o site da 99.
Algumas cidades com atendimento são:
- São Paulo;
- Santos;
- Recife;
- Fortaleza;
- João Pessoa;
- Salvador;
- Goiânia.
Para atendimento presencial, é necessário agendamento prévio.
Melhoria na experiência
Ambas as plataformas estão aprimorando a experiência do usuário.
Com foco na satisfação, Uber e 99 oferecem canais para solução de problemas e reclamações.
Isso beneficia tanto as plataformas quanto os passageiros, já que essa interação contínua melhora os serviços.
2 dicas de suporte sobre como fazer reclamação na Uber e na 99
É comum enfrentar problemas ao usar um aplicativo de transporte. Além de saber como reclamar na Uber ou 99, siga estas recomendações:
- Faça sua reclamação o mais rápido possível para agilizar a solução.
- Escolha a opção que melhor descreva a situação para otimizar o tempo de resolução.
Isso garante mais agilidade na resolução de problemas.
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