Com o passar do tempo, é muita vezes comum que os mecânicos se habituem à rotina de trabalho. Afinal, grande parte do serviço se baseia na execução repetida dos métodos aprendidos ao longo da carreira. Mas, eventualmente, uma ideia de mudança surge e você percebe que é possível oferecer mais para a oficina em que trabalha, aumentando tanto produtividade quanto eficiência. Pensando nisso, criamos este post para mostrar como incrementar a rentabilidade da oficina e, consequentemente, impulsionar sua carreira!
Este é o conteúdo mais abrangente que você encontrará sobre o tema, abordando a importância do ticket médio e como a proatividade pode fazer diferença, aumentando sua valorização, ganhos e segurança financeira. Não perca tempo e confira!
Confira também:
- Filtro de cabine garante qualidade do ar dentro do carro. Descubra mais sobre o assunto.
- Como identificar as principais falhas das juntas homocinéticas.
- Quer se manter atualizado? Conheça 4 razões para fazer um curso de mecânica automotiva.
Motivos para aumentar a rentabilidade na oficina
Frequentemente, profissionais não prestam atenção à ideia de aumentar o faturamento da oficina, pois não percebem os benefícios para si mesmos. Este post foi criado exatamente para alterar essa percepção — o sucesso de qualquer empresa, especialmente de uma oficina, depende da colaboração de toda a equipe.
Esse é um desafio que demanda seu envolvimento! Além disso, é importante lembrar que os funcionários que realmente se engajam são recompensados no longo prazo, seja com bônus, cursos, promoções ou outras vantagens. Portanto, você precisa se destacar, dar seu melhor e contribuir para tornar a oficina mais rentável.
O ticket médio refere-se ao valor que os clientes gastam na oficina. É um cálculo simples: divide-se a quantia total das receitas (incluindo vendas, serviços, etc.) pelo número de ordens de serviço. Para aumentá-lo, os clientes precisam gastar mais. No entanto, nunca use isso como justificativa para empurrar serviços e produtos desnecessários. O famoso “empurra-empurra” pode enfraquecer a relação de confiança que você construiu com o cliente. Respeito e clareza devem ser sua prioridade, e uma boa dica é tratar seus clientes como gostaria de ser tratado.
Fazer mais com menos
Este é o principal desafio diário, onde tanto o mecânico quanto o gestor buscam maneiras de aumentar o faturamento sem elevar os custos. Afinal, muitos pensam que é necessário gastar para ganhar, mas nem sempre essa é a única solução.
Vale a pena observar seu dia a dia e identificar como vocês podem satisfazer os clientes e atrair mais clientes para a oficina sem aumentar os gastos. Será que é possível fazer mais ou, melhor ainda, gastar menos? Grande parte do faturamento da oficina é consumido por despesas recorrentes e variáveis — como energia, Internet, assinaturas, água e materiais.
Vejamos: será que não é possível unir a equipe para reduzir gastos, captando água da chuva, cortando assinaturas de revistas e televisão a cabo, entre outras medidas?
Braço direito
Este ponto complementa o anterior. Ao adotar um olhar atento e comprometido com a economia da empresa, você desenvolve uma boa relação com o gestor da oficina, que passa a vê-lo como um membro ativo e interessado no crescimento — não só como profissional, mas como parte do negócio.
Dessa forma, suas opiniões adquirem mais peso em compras de ferramentas e produtos, talvez até dando-lhe uma voz ativa nas reuniões da oficina. Afinal, quem melhor para indicar o que precisa ser mudado do que aquele que lida com o cliente diariamente?
Como melhorar as vendas sem oferecer produtos e serviços desnecessários
O ponto principal deste desafio é evitar recorrer ao desnecessário, tanto para a empresa quanto para o cliente. Como mecânico profissional, você sempre deve lembrar dos valores que motivam seu trabalho diário — garantir uma boa renda, realizar um excelente serviço e manter a segurança dos clientes na estrada. Vamos às dicas!
Diferenciação
Esse é o elemento-chave para o sucesso. Diferenciação é o que faz uma oficina se destacar na região enquanto muitas outras se mantêm estáticas. Portanto, ao trabalhar, esteja sempre pensando em como aprimorar o que vocês já fazem, oferecendo mais conforto e segurança ao cliente.
Não se deixe desanimar pensando que outros podem já ter tido sua ideia e que não vale o esforço. A norma geral é que todos permaneçam na zona de conforto. Muitos profissionais se acomodam na rotina, repetindo tarefas semanas, meses e anos a fio. É dessa constatação que vem o ditado: se nada diferente é feito, nada diferente acontecerá.
Além disso, lembre-se do seu esforço e interesse por mudança. Neste momento, você está lendo um artigo especializado, enquanto outros podem estar distraídos com redes sociais. Só com esse gesto, você já deu o primeiro passo.
Incentivo ao cliente
Antes de se perguntar “será que vale a pena?”, questione-se: por que não? O serviço de entrega é uma forma inteligente de interagir com o consumidor de maneira diferenciada. Não estamos sugerindo o envio de kits complexos, mas sim de produtos simples, como óleo de motor e pretinho para pneus. Isso cria proximidade com o cliente.
Qualificação
O cliente precisa entender por que está pagando mais. No mercado, a qualidade invariavelmente tem seu preço, independentemente do setor. Isso significa que para cobrar mais, é necessário oferecer mais qualidade no serviço.
Por isso, oficinas especializadas em modelos específicos de veículos geralmente cobram mais. Não é apenas pelo “prestígio” de exibir a marca na oficina, mas pela qualificação dos mecânicos para lidar com veículos desse nível.
Quando falamos de qualificação, podemos pensar em duas frentes: a qualificação pessoal e a da empresa. No primeiro caso, você toma a iniciativa de se qualificar, participando de cursos e treinamentos. Isso é sempre benéfico! A qualificação da empresa também é importante, pois uma equipe qualificada beneficia a todos.
Pontualidade
Sabemos que o dia a dia da oficina é agitado. Há muito serviço para pouco tempo. A pontualidade é crucial. Uma das principais queixas dos clientes é a falta de cumprimento dos prazos. A pontualidade pode ser um diferencial competitivo, garantindo a fidelização do cliente.
Divulgação
Recomende o serviço aos amigos, parentes e conhecidos. Incentive clientes satisfeitos a fazer o mesmo. Uma boa reputação começa com um excelente serviço e é fortalecida pelo boca a boca.
Atendimento
Estabeleça uma experiência positiva para o cliente. Melhore o ambiente de espera sem gastar muito. Invista na formação dos colaboradores para um atendimento consultivo e carismático.
Organização
A organização é essencial em qualquer local de trabalho. Um ambiente bem organizado transmite confiança e profissionalismo ao cliente.
Fidelização
Crie programas de fidelidade para retribuir a escolha dos clientes antigos. Valorize a confiança deles por meio de recompensas.
Tecnologia
A modernidade pode agregar valor. Utilize tecnologias que facilitem o trabalho e impressionem o cliente, como aplicativos de diagnóstico.
Avaliação
Sempre execute uma avaliação completa no veículo dos novos clientes, explicando a importância desse procedimento. Isso ajuda a diagnosticar problemas futuros.
E então, gostou deste guia para aumentar a rentabilidade na oficina? Você tem outra sugestão para atingir esse objetivo? Compartilhe sua opinião e experiências com a nossa comunidade de leitores e técnicos nos comentários abaixo!
Redes sociais
- Instagram: Consulta Placa
- Facebook: Consulta Placa
- YouTube: Consulta Placa
