Cobranças Indevidas na 99 e Uber: Já Experimentou Isso?
Ser surpreendido por uma cobrança superior ao que esperava ou, pior, por uma cobrança de uma corrida que não fez, pode ser uma situação frustrante. Apesar de não ser ideal, essa situação pode ocorrer, então é essencial compreender como essas cobranças funcionam, para que você possa resolver a questão rapidamente.
Felizmente, lidar com cobranças indevidas é um processo simples. A seguir, vamos guiar você em como identificar e resolver cobranças indevidas na 99 ou Uber.
Cobranças Indevidas na 99 e Uber: O Que São?
Cobranças indevidas são valores cobrados de maneira errônea, seja por exceder o valor de um serviço efetivamente prestado ou por um serviço que não foi prestado.
No entanto, não se pode concluir que toda cobrança superior ao preço inicialmente simulado seja inválida. Em algumas ocasiões, tal como quando o passageiro solicita uma pausa durante o trajeto e demora para retornar, ou causa danos ao veículo, essas cobranças adicionais são justificáveis.
Portanto, antes de abrir uma reclamação, reflita se eventos como esses não ocorreram ao longo do percurso.
Se, no entanto, você identificar uma cobrança realmente indevida, nós estamos aqui para ajudar!
Tipos de Cobranças Indevidas na 99 e Uber
As cobranças indevidas se dividem em duas categorias: justificáveis e injustificáveis.
Cobranças Justificáveis
Essas ocorrem, por exemplo, quando alguém usa suas informações para criar uma conta e utiliza os serviços da 99 ou Uber indevidamente. Nesse cenário, é crucial registrar um boletim de ocorrência e informar as partes envolvidas, incluindo a empresa de transporte.
Cobranças Injustificáveis
Por outro lado, cobranças injustificáveis na 99 ou Uber podem resultar de erros no sistema ou falhas humanas. Nesse caso, é responsabilidade da plataforma corrigir rapidamente a situação e restaurar uma boa relação com o cliente.
Existem dois tipos de cobrança indevida: justificáveis e injustificáveis. Entender a diferença é essencial para lidar com a situação corretamente.
Posso Receber Uma Cobrança Indevida da 99 ou Uber?
Sim, todo serviço pago pode resultar em uma cobrança indevida. Isso pode ocorrer em estabelecimentos diversos, desde supermercados até aplicativos de transporte, devido a erros no sistema, falhas nas máquinas de pagamento, ou problemas de rede do cartão.
Nessas situações, o estorno geralmente é realizado dentro de 24 horas.
Ambas as empresas, Uber e 99, estão empenhadas em melhorar seus sistemas de segurança para evitar essas ocorrências.
Nem Toda Cobrança é Indevida
É preciso lembrar que algumas cobranças fazem parte do contrato entre aplicativo e cliente, aceito ao utilizar o serviço. Casos como deixar o motorista aguardando ou cancelar a corrida a caminho são exemplos de cobranças adicionadas que não são necessariamente indevidas.
Como Reclamar de uma Cobrança Indevida na 99 e Uber?
Ambas as plataformas dispõem de canais dedicados para tratamento de cobranças indevidas.
Uber
Se você identificar uma cobrança indevida na Uber, acesse rapidamente a página de suporte dentro do aplicativo, descreva detalhadamente o problema e aguarde uma resolução rápida e eficaz.
99
Para questões relacionadas à 99, você pode entrar em contato diretamente através do telefone: 0300 3132 421.
Agora você está mais preparado para identificar e solucionar uma cobrança indevida na 99 ou Uber. Isso não é nenhum bicho de sete cabeças, certo?
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Esperamos você lá. Boa viagem!
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