Olá, Motorista!
Você sabia que o Consulta Placa foi um dos premiados no Prêmio Reclame AQUI 2023? Essa é a primeira vez que a empresa é indicada e também vencedora, recebendo mais de 30 mil votos populares!
Neste mês em que comemoramos 17 anos, essa vitória reforça ainda mais a trajetória que estamos construindo no mercado, confirmando nosso sucesso crescente
Se deseja saber mais sobre nossa história e a jornada que nos levou a essa conquista, continue lendo!
As raízes do Consulta Placa
Motorista, a caminhada do Consulta Placa começou há bastante tempo, precisamente 17 anos, quando a internet ainda era uma novidade no Brasil
Tudo se iniciou em 2006, quando Beth Pontes, após trabalhar muitos anos no ramo de despachantes, decidiu empreender e abrir seu próprio negócio Foi em um pequeno espaço alugado em Sorocaba, no interior de São Paulo, que nasceu o Consulta Placa
Nos anos que se seguiram, a empresa batalhou para conquistar uma fatia no mercado e se destacar frente aos concorrentes Em 2011, Gregory Packs, filho de Beth e CEO atual, desenvolveu um sistema de consultas online para débitos veiculares
Após 2019, em meio à pandemia de COVID-19, o Consulta Placa expandiu rapidamente Os serviços online foram fundamentais para os motoristas que não podiam sair de casa devido às restrições sociais
Hoje, além de atuar como despachante online, a empresa investe também no setor de seguros e possui seu próprio aplicativo Como pioneira no atendimento digital, Consulta Placa se destacou na categoria “Serviços Online” do Prêmio Reclame AQUI
Novidades da Consulta Placa
Ei, Motorista! Se você leu até aqui, pode estar querendo saber mais Confira:
- Consulta Placa é vencedora do Prêmio Reclame AQUI 2023
- Experiência do Cliente: Como tornar reclamações em melhorias?
- Consulta Placa cresce e chega a Santa Catarina
Jornada do Consulta Placa até o Prêmio Reclame AQUI 2023
Até o ano passado, o Consulta Placa não focava tanto no Reclame AQUI Isso mudou com uma equipe dedicada exclusivamente ao atendimento das demandas nas redes sociais e outras plataformas
“Sempre fui usuário do Reclame Aqui e aprecio como ele me auxilia em resoluções pessoais Pesquisando, confirmamos sua importância para nossos clientes”
— Alexandre Queiroz, Gestor de Marketing
Luana Gomes, Gestora de Customer Experience (CX), liderou o investimento no Reclame AQUI O time focou em ouvir e entender os clientes, resultando em ótimos feedbacks
Em 2022, a nota era 83/10 e, atualmente, é 93/10 A empresa obteve o Selo RA1000, dado a quem possui excelentes índices de atendimento
Em 2023, o Consulta Placa foi indicado e venceu na categoria “Serviços Online”, com mais de 30 mil votos populares
“Nossa primeira conquista foi a indicação; algo inédito! A vitória veio acompanhada de dois troféus: o de indicado e o de vencedor!”
— Luana Gomes, Gestora de CX
A importância de Customer Experience
Motorista, você entende o que é Experiência do Cliente (CX)? Trata-se de ações que melhoram a percepção da empresa, estreitando a relação com consumidores em toda a jornada de compra
No Consulta Placa, o foco em CX decorreu do potencial percebido em otimizar processos internos com base na opinião dos clientes
“Com os feedbacks dos usuários captados pela Luana, tivemos uma base sólida para nos aperfeiçoar”
— Gregory Packs, diretor executivo do Consulta Placa
A dedicação do time resultou na vitória no Prêmio Reclame AQUI 2023 Mais de 30 mil votos vindos de redes sociais, site e blog superaram significativamente o concorrente mais próximo
A conquista é notável, especialmente considerando a quantidade de empresas renomadas que concorrem há anos sem vencer
“Foi um marco pessoal importante; sempre quis esse reconhecimento por nosso trabalho!”
— Luana Gomes, Gestora de CX
O futuro do Consulta Placa
Esteja preparado para o futuro, Motorista! O Consulta Placa tem planos ambiciosos que continuarão a surpreender seus consumidores Entre eles, está a expansão nacional e a participação no Prêmio Reclame AQUI 2024, em diversas categorias
“O objetivo é proporcionar a melhor experiência ao usuário, sendo atencioso às suas necessidades”
— Matheus Packs, diretor financeiro do Consulta Placa
Expandimos nosso alcance para estados como São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina e visamos otimizações em Minas Gerais e Rio Grande do Sul
Conclusão
Motorista, aqui você conheceu um pouco sobre nossa evolução ao longo destes 17 anos, compreendendo o papel vital da Experiência do Cliente em nossa vitória no Prêmio Reclame AQUI 2023
Hoje, o Consulta Placa consolida-se como um case de sucesso, empenhado em oferecer aos clientes uma experiência inigualável
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Perguntas frequentes sobre o Consulta Placa
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O que é Consulta Placa?
O Consulta Placa é um dos líderes em despachantes online do Brasil, referência em serviços de documentação veicular e satisfação dos clientes Recentemente, foi contemplado no Prêmio Reclame AQUI 2023 -
O site Consulta Placa é seguro?
Sim, o Consulta Placa é parceiro credenciado pela Senatran, com mais de 17 anos de atuação e mais de 200 mil motoristas atendidos apenas em São Paulo
