Em tempos de isolamento social e aumento significativo do comércio eletrônico, proporcionar um atendimento humanizado se torna um diferencial competitivo para os profissionais de vendas, além de ser uma exigência dos clientes. Atualmente, devido à crise sanitária, muito se discute sobre o atendimento humanizado, especialmente na área da saúde.
Atendimento humanizado é contato direto com o cliente
Mas como isso se traduz na hora de vender? O que significa prestar um atendimento humanizado? Antônio Carlos, televendedor na Roles em Recife, Pernambuco, compartilha sua experiência.
“O atendimento humanizado é aquele em que você se conecta diretamente com o cliente, dando o máximo de atenção às suas necessidades, para que ele se sinta melhor e mais seguro com o que você oferece. Na minha opinião, isso é um serviço verdadeiramente humanizado. É a presença direta do cliente com o vendedor. Para proporcionar um atendimento mais humanizado, é essencial preparar uma gama de ofertas que correspondam aos desejos do cliente e estar pronto para apresentar argumentos claros, ofertando produtos de qualidade e eficazes para ele”.
Tecnologia é aliada do atendimento humanizado
Vivemos a quarta revolução industrial, caracterizada pela digitalização. Há quem tema que a tecnologia possa afastar o cliente do vendedor, tornando a relação menos humana. Entretanto, Fabiano Azevedo, representante comercial da Autopratense, no Rio Grande do Sul, tem uma visão diferente. Para ele, ferramentas tecnológicas ajudam a humanizar o atendimento.
“A tecnologia veio para enriquecer o atendimento humanizado. Hoje, o cliente tem acesso a catálogos eletrônicos e sistemas oferecidos pelas empresas. Ele pode fazer compras de maneira autônoma, mas a presença do vendedor é crucial. O vendedor atua como um gestor de relacionamentos, criando laços entre cliente e empresa. Apesar da compra autônoma, o cliente sabe que alguém está disponível para auxiliá-lo. Com mais tempo economizado pela tecnologia, posso focar no lado humano do cliente, ouvindo suas necessidades e me colocando no lugar dele. O papel do representante comercial é conquistar o respeito e a confiança do cliente, alinhando suas necessidades com as da empresa, garantindo um processo vantajoso para ambas as partes”.
Empatia é o segredo do atendimento humanizado
Qual a principal dica dos mestres em vendas da Consulta Placa para melhorar o atendimento, tornando-o mais humanizado? Arial Wesley Gonçalves, balconista da Auto Peças Europa, em Campinas, São Paulo, compartilha o segredo.
“O ponto central desse modelo humanizado é a empatia. Colocar-se no lugar do cliente para que a empresa possa, da melhor forma, satisfazer suas necessidades e desejos. Isso cria um vínculo com o cliente e oferece ao profissional de vendas uma oportunidade de conhecê-lo melhor, potencialmente fidelizando-o. Assim, a empresa também ganha mais credibilidade no mercado”.
Acompanhe as dicas dos Especialistas em Vendas da Consulta Placa e promova um atendimento humanizado
Está preparado para aprimorar seu atendimento? Confira as dicas dos Especialistas em Vendas da Consulta Placa!
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Para um atendimento mais humanizado, ouça atentamente seu cliente, entenda suas necessidades e ofereça soluções, evitando forçar as vendas. Sempre se coloque no lugar do cliente.
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Comunique-se de forma educada e equitativa. Lembre-se de que você está interagindo com um ser humano que pode ter dúvidas e precisar de orientação. Durante o contato, dê prioridade ao cliente.
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Bom atendimento resulta em fidelização. Um serviço humanizado favorece a personalização da oferta, aumentando a satisfação do cliente e fazendo com que ele retorne.
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