Os sistemas automotivos são formados por componentes que operam em conjunto, garantindo que as montadoras alcancem o resultado esperado. Isso cria uma excelente oportunidade de negócios para o mercado de reposição: a venda complementar.
Economia de tempo e dinheiro com venda complementar
Rogério Júnior, Balconista da Auto Bitts em Belo Horizonte, Minas Gerais, compartilha sua visão sobre o conceito.
“No meu cotidiano, utilizo muito a venda complementar, o que beneficia principalmente o cliente. Ele pode evitar retornos frequentes à oficina e economizar dinheiro. No mundo atual, tão corrido, realizar uma manutenção preventiva e substituir componentes que trabalham juntos é essencial. Explicamos aos clientes que a peça adicional que oferecemos vai beneficiá-los, e isso faz toda a diferença no dia a dia.”
Venda complementar versus ‘venda empurrada’
A venda complementar busca atender às necessidades do cliente e prevenir problemas futuros. Já a ‘venda empurrada’ pressiona o cliente a adquirir algo desnecessário, o que pode gerar insatisfação. Geilson Dias, da Imbribeira Diesel em Recife, comenta sobre essa diferença.
“A principal diferença entre venda complementar e ‘empurrada’ é a fidelização do cliente. Quando algo é forçado, a insatisfação é grande e o vínculo não se mantém. Eu sempre aproveito a chance de realizar uma venda complementar. Se formos apenas tiradores de pedido, não seremos consultores de vendas completos. Por exemplo, se um cliente solicita um amortecedor, procuro convencê-lo a comprar os dois, explicando que como ao comprar sapatos, compramos o par completo.”
Importância da transparência na venda complementar
Abordar o cliente com transparência é crucial para o sucesso da venda complementar. Roberto Brito, representante da Comdip no Rio de Janeiro, compartilha sua experiência.
“Inicialmente, a reação dos clientes pode ser de rejeição quando oferecemos produtos complementares. Porém, ao incentivarmos essa prática com o tempo, os clientes geralmente compram a ideia.”
Dicas para maximizar a venda complementar
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Mantenha-se atualizado sobre sistemas automotivos e seus componentes para identificar produtos adequados para venda complementar.
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Tenha em mente que a venda complementar é distinta da venda ‘empurrada’. Pressionar clientes pode resultar em insatisfação e perda de confiança.
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Seja transparente ao oferecer produtos complementares. Explique os benefícios e a economia que pode resultar de aquisições complementares geralmente mais acessíveis.
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