As ferramentas digitais já se consolidaram como essenciais na rotina dos profissionais de vendas. Uma pesquisa da renomada revista Forbes, nos Estados Unidos, revelou que vendedores que incorporam meios digitais em suas estratégias registram um volume de vendas 79% superior aos que permanecem exclusivamente no modelo analógico.
Entre as ferramentas mais populares e eficazes no setor de autopeças, destaca-se o WhatsApp.
Benefícios do WhatsApp para Vendedores
O WhatsApp tem conquistado os profissionais por apresentar vantagens em relação aos meios tradicionais de contato, como o telefone. Cesar Mendes, que trabalha com televendas na Cobra, em São José do Rio Preto, São Paulo, ressalta a agilidade proporcionada pelo aplicativo.
“Diferente do e-mail, que muitas vezes fica carregado de spam, fazendo com que o cliente acesse apenas no final do dia para verificar promoções ou novidades — o que pode fazer com que sua mensagem passe despercebida —, o WhatsApp é verificado a cada 20 minutos por quase todo mundo. O retorno é praticamente imediato. O WhatsApp impulsiona as vendas, pois o cliente pode estar próximo a uma peça, mandar a foto e perguntar sobre sua disponibilidade. Essa agilidade resultou em um aumento nas vendas”.
WhatsApp: Esclarecimento Rápido de Dúvidas
Samuel Farias, balconista da Padre Cícero em Fortaleza, Ceará, utiliza a versatilidade do WhatsApp para resolver as dúvidas dos clientes.
“Comecei a usar o WhatsApp porque facilita para tirar algumas dúvidas. O cliente, mesmo distante, pode esclarecer uma dúvida rapidamente enviando uma foto ou referência. É muito mais prático. Recomendo o uso do WhatsApp pela facilidade na comunicação com o cliente, permitindo um contato rápido”.
Divulgação Eficiente de Informações e Promoções com WhatsApp
Sara Santos, representante comercial da Auto Norte em Fortaleza, Ceará, integra o uso do WhatsApp desde sua chegada ao Brasil. Ela maximiza o potencial dessa ferramenta de maneira criativa para incrementar suas vendas.
“Acredito que o WhatsApp é tão eficaz que consigo usá-lo para passar informações técnicas ou anunciar uma palestra ao cliente. Seria interessante se os fabricantes compartilhassem mais informações sobre os produtos. Um técnico pode explicar o processo de fabricação, e essa informação chegará aos consultores e vendedores para que possamos divulgá-la aos clientes. Eles recebem as informações de maneira rápida e precisa, o que gera confiança sobre o conteúdo apresentado, impactando positivamente nas vendas”.
Aproveitando ao Máximo o WhatsApp como Ferramenta de Vendas
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Evite usar sua conta pessoal para atender clientes. O ideal é ter um número exclusivo para atividades profissionais, preferencialmente utilizando o WhatsApp Business. Nunca envie conteúdos inconvenientes, como memes ou piadas.
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Com a nova Lei Geral de Proteção de Dados, o controle do uso das informações dos clientes ficou mais rigoroso. Não envie mensagens, principalmente promocionais, sem a autorização dos contatos.
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Organize os contatos dos clientes e crie listas de distribuição para compartilhar novidades simultaneamente. Estabeleça um cronograma para não enviar mensagens aos mesmos contatos diariamente. Dicas, lançamentos e atualizações são conteúdos que podem gerar engajamento.
