Ser motorista de aplicativos como 99 ou Uber é uma profissão relativamente nova no Brasil e no mundo, apesar de já fazer parte do cotidiano de muitos. Nas primeiras corridas, é comum sentir um pouco de desconforto ao se deparar com pessoas desconhecidas. Pensando nisso, preparamos um guia com 7 dicas essenciais para ajudar em conversas durante corridas de Uber e 99, visando quebrar o gelo. Interessado? Continue a leitura e aproveite!
Dicas para Motoristas da Uber e 99: Garantindo 5 Estrelas
Assim como na série de ficção científica ‘Black Mirror’ (Netflix), o objetivo de todo motorista de Uber ou 99 é manter as sonhadas 5 estrelas no aplicativo. A chave para alcançar isso está em prestar um excelente serviço, buscando sempre encantar o cliente.
Para assegurar uma boa avaliação nas plataformas, é necessário oferecer um serviço impecável, que inclua um carro em ótimo estado, um motorista que saiba conduzir adequadamente e a capacidade de manter uma boa conversa, dependendo da disposição do passageiro.
7 Dicas para Conversar com Passageiros em Corridas de Uber e 99
A ausência de comunicação eficaz pode resultar em avaliações negativas, já que se lida diretamente com o público, espera-se educação e cordialidade. Por isso, aqui estão algumas sugestões para aprimorar suas interações com passageiros:
1. Seja Sempre Educado
Comece com o básico: cumprimentos como bom dia, boa tarde e boa noite são sempre bem-vindos. Perguntar “Como vai seu dia?” pode ser uma excelente maneira de iniciar uma conversa de forma educada, sem ser invasivo.
Prepare-se, no entanto, para o caso de não receber o mesmo acolhimento em troca, pois todos têm dias difíceis.
2. Evite Perguntas Indelicadas
É importante evitar assuntos pessoais ou polêmicos como idade, religião, time de futebol, sexualidade ou política, pois podem causar desconforto.
3. Respeite o Desejo de Conversar ou não do Passageiro
Identifique se o passageiro está interessado em conversar antes de iniciar um papo. Alguns preferem um ambiente mais silencioso, então respeite essa escolha, falando apenas o necessário.
Conversas durante corridas podem ajudar a criar um ambiente agradável, mas é crucial respeitar o desejo do passageiro por silêncio.
4. Seja Cordial
Os primeiros segundos da corrida são cruciais para causar uma boa impressão. Cumprimente o passageiro e ofereça conforto, sugerindo água, preferências de música ou ajustando a temperatura do carro.
5. Evite Perguntas Sobre a Vida Pessoal
Perguntas do tipo “Trabalha com o quê?” ou “Está indo para onde?” podem soar invasivas sem a devida abertura por parte do passageiro.
6. Pratique Respeito e Valorize a Diversidade
Tanto a 99 quanto a Uber promovem uma cultura de respeito e diversidade, condenando qualquer forma de discriminação. Pratique o respeito e a inclusão em suas corridas.
Diversidade na 99 e Uber
Ambas as empresas fortalecem uma cultura de respeito e diversidade, condenando comportamentos discriminatórios. O compromisso é com a segurança e o respeito às diferenças.
7. Finalize a Corrida com uma Nota Positiva
Ao término da corrida, avalie o passageiro e solicite uma avaliação em retorno. Frases como “Obrigado pela viagem, se puder me avaliar no app, seria ótimo para minhas oportunidades na plataforma” são bem-vindas.
A Importância de Manter uma Conversa de Qualidade
Criar um ambiente seguro e confortável é essencial durante as corridas, pois estamos lidando com pessoas desconhecidas. Mesmo que seja por poucos minutos, proporcionar uma boa experiência ao usuário influencia na fidelização e nas avaliações recebidas.
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